根据工信部信管局安排，10月12-16日部电信用户申诉受理中心调查组来湖南对三家基础电信企业用户申诉处理情况开展现场调查，省申诉中心及三家企业进行了积极配合，调查工作圆满完成。15日在湖南省通信管理局召开会议，对调查情况进行反馈。会上调查组指出企业在外呼营销、渠道和前台人员管理、协议流程、产品设计等方面存在的问题，并提出了从根本上改进提高的建议。三家企业分管副总参加会议并表态，对指出的问题全面认领，彻底整改。管局信管处相关人员参加会议并发言。

会上，副局长谢小鹏强调，本次调查组全面系统的对我省企业存在问题进行了深层次分析，问题看得准、分析得透彻。各企业要对调查组查摆的问题进行深入分析，把问题想深、想细、想实，加强企业内部协同，从根本上分类解决问题，并在规定时限内反馈整改措施和情况。要以此为契机，提升我省电信服务质量，促进电信行业高质量发展。