持续提供基础服务。一是引导用户线上办理业务，有效减少营业厅等公共场所人员聚集。通过“天天630”、朋友圈、公众号广泛宣传线上自助服务、自助排障；引导老年用户线上缴费；在执行当地防控要求、做好防疫措施的前提下，部分厅店及装维人员坚持奋战在一线，为用户提供必要的业务开通、故障修复等基础服务。二是进一步强化客户关怀。线上渠道设立疫情服务专区，快速推出预约上门、自助补换卡等应急服务；118114服务热线设置24小时专席，提供定点救治医疗机构查询和防疫知识宣传等服务；对宽带发生故障但因小区封闭等原因无法上门排障的，为客户免费办理100G手机流量包，保障客户基本上网通信需求。

    推出针对性服务举措。一是提供免停机和优先接入服务。春节期间延迟停机至2月9日24时；对支援湖北医务人员免停机至4月30日、减免通信费用、10000号优先接入；对市区两级政府及卫健委等疫情防控相关部门和重要人员的15.84万个号码实施免停机至4月30日。二是开展家庭宽带“扫码提速”，为30余万家庭宽带免费提速至500M，保障客户在家学习、网上办公需要。三是丰富电信电视内容，免费提供数千部视频类节目，上线“停课不停学”教育专区，打造“重庆云课堂”，提供中国教育1台和4台、人教、北师大、本地名校等优质名师课程，涵盖小学到高中；为学校免费提供“天翼云课堂”直播平台。二、强化对外协同，服务防疫大局体现央企担当。

    满足重点行业通信业务需求。一是快速实现政府部门特殊业务需求。协助市大数据局进行疫情人流分析；解决市政府12345热线分散办公需求；开通卫健委50M专网线路；支撑5G远程诊断，提供5GCPE终端和技术支撑；将1.9万余个医药卫生等重点行业客户号码纳入反骚扰白名单；为政府及相关单位远程值班电话开通无条件呼叫转移；紧急开通业务专线623条，为卫健委、医院、银行、学校等相关单位专线紧急提速60余条。二是对党政军、卫健委、疾控中心、医疗救治定点医院、鄂渝交界四条高速等重点场所无线网络纳入重点保障，网络接通率达99.89%、掉话率低于0.05%；对42个医院（发热门诊）、62个疫情防控场所、12507条专线电路纳入重点监控保障；对疫情较重的万州片区，在酉阳五福乡与湖北交界处“智勇关”、万州新田与湖北交界处，紧急开通通关视频监控点；为万州区卫健委进行网络双市电引入改造；支撑公安部门对武汉回万人员进行外呼。

    配合开展疫情防控宣传。截至3月中旬，累计向全市电信用户发送卫健委、市应急局、市场监管局疫情防控公益短信6.84亿条；向曾在武汉、湖北滞留且返渝来渝的约35万用户连续3天发送卫健委提示短信；向全市手机用户每天免费发送《人民日报》、《求真》手机报，累计达9208万条。

    利用信息化手段助力疫情防控。一是利用“天翼大喇叭” 安全、快速传达重要政策、疫情防控信息，截至3月中旬已在13个区县部分村镇完成部署应用。二是免费开放“天翼云会议”系统，确保会议培训、协同办公等顺利开展。截至目前，累计支撑会议5.28万场次，服务政府及企事业单位2112家（其中党政军单位658家、医卫单位175家、教育单位197家），服务用户62万。三是利用“来电名片”高效传递防疫信息，为基层政府部门、卫健委、疾控中心、医院等免费开通,市民拨打电话会即时收到系统推送的疫情信息，针对性扩散权威信息、强化对辖区居民的教育宣贯，截至3月中旬已累计服务客户2878家、用户7.13万个。四是为校园提供远程教育通信服务，为4.4万多名教师提供免费宽带提速，保证了远程授课的上下行高带宽需求，提升网课体验；为学校免费提供“天翼云课堂”直播平台，已服务10余万师生开展远程互动学习。此外，将疫情监控系统、新型冠状病毒防控排查、天翼云商务、天翼对讲等多个产品免费提供给卫健委抗击疫情。